English
Основное содержимое статьи
Аннотация
Формулировки, вызывающие конфликты, в официальной правительственной переписке представляют собой значимый, но недостаточно изученный фактор, влияющий на легитимность институтов и доверие общества. В то время как административный дискурс традиционно характеризуется процедурной точностью и формальной нейтральностью, психолингвистические исследования показывают, что языковая формулировка, модальность и прагматическое позиционирование влияют на когнитивную оценку, эмоциональную реакцию и восприятие справедливости. В статье представлен структурированный междисциплинарный обзор литературы, объединяющий психолингвистику, дискурсные исследования и исследования в области государственного управления, с целью выявления языковых механизмов, провоцирующих защитную реакцию, эскалацию и негативное толкование в коммуникации между государственными служащими и гражданами. Особое внимание уделяется лексическому абсолютизму, скрытым конструкциям обвинения, деперсонализованному институциональному голосу и асимметричному фреймингу. Обсуждение включает данные из Казахстана, где последние исследования выявляют сохраняющиеся пробелы в коммуникативной компетенции госслужащих и повышенную чувствительность к языку, обращенному к общественности. Результаты показывают, что конфликтогенез возникает из взаимодействия маркеров власти и когнитивного восприятия угрозы, особенно в условиях асимметрии власти. Статья предлагает лингвистически обоснованные стратегии снижения риска эскалации при сохранении юридической точности. Связывая психолингвистические механизмы с практикой коммуникации органов власти, исследование способствует разработке моделей официальной переписки, чувствительных к конфликтам, актуальных для переходных и цифровых систем управления.
Ключевые слова: правительственная коммуникация; психолингвистика; формулировки, вызывающие конфликты; общественное доверие; Казахстан; административный дискурс.
Скачивания
Информация о статье
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
Получение разрешения на использование текстов и воспроизведение фотографий и других иллюстративных материалов, защищенных авторским правом, является ответственностью авторов.
Библиографические ссылки
Bavel, J. J. V., Rathje, S., Harris, E., Robertson, C. and Sternisko, A. (2022). How social media shapes polarisation. Trends in Cognitive Sciences, 26(11), pp. 913–916. https://doi.org/10.1016/j.tics.2022.07.013
Bokayev, B., Davletbayeva, Z., Sadykova, K., Balmanova, A. and Baktiyarova, G. (2024a). Assessing communication competencies of public servants in Kazakhstan: Current status and approaches for enhancement. Problems and Perspectives in Management, 22(2), pp. 667–682. https://doi.org/10.21511/ppm.22(2).2024.52
Bokayev, B., Iskindirova, Z., Urazymbetov, B., and Nauryzbek, K. (2024b). Exploring civil servants’ communicative competencies in government–public interactions: The case of Kazakhstan. Journal of Social Studies Education Research, 15(4), pp. 1–18.
Entman, R. M. (1993). Framing: Toward clarification of a fractured paradigm. Journal of Communication, 43(4), pp. 51–58. https://doi.org/10.1111/j.1460-2466.1993.tb01304.x
Fausey, C. M. and Boroditsky, L. (2011). Who dunnit? Cross-linguistic differences in eye-witness memory. Psychonomic Bulletin & Review, 18(1), pp. 150–157. https://doi.org/10.3758/s13423-010-0021-5
Grimmelikhuijsen, S., Porumbescu, G., Hong, B., and Im, T. (2017). The effect of transparency on trust in government: A cross-national comparative experiment. Public Administration Review, 77(1), pp. 62–73. https://doi.org/10.1111/puar.12632
Iskindirova, Z., Bokayev, B., Torebekova, Z., and Davletbayeva, Z. (2024). Building communicative competencies for future leaders: An analysis of public administration curricula in Kazakhstan. Journal of Curriculum Studies Research, 6(2), pp. 1–15.
Kahneman, D. (2011). Thinking, fast and slow. New York: Farrar, Straus and Giroux.
Leech, G. (2014). The pragmatics of politeness. Oxford: Oxford University Press
Porumbescu, G. A. (2017). Linking transparency to trust in government and voice. The American Review of Public Administration, 47(5), pp. 520–537. https://doi.org/10.1177/0275074015607301
Tannen, D. (1998). The argument culture: Stopping America’s war of words. New York: Random House.
Tyler, T. R. (2006). Why people obey the law. Princeton: Princeton University Press.
Van Noordt, C. and Misuraca, G. (2020). Artificial intelligence for the public sector: Results of landscape analysis in the European Union. Government Information Quarterly, 37(3), 101–123. https://doi.org/10.1016/j.giq.2020.101–123