Яхья, Я., and М. Николоска Арсовска. “Внедрение модели общей схемы оценки (ОСО) В качестве инструмента управления качеством в государственном секторе БЮР македония”. International Journal of Civil Service Reform and Practice, vol. 2, no. 2, Aug. 2017, https://astanahubjournal.org/index.php/ijcsrp/article/view/93.