Яхья, Яхи, and Мария Николоска Арсовска. “Внедрение модели общей схемы оценки (ОСО) В качестве инструмента управления качеством в государственном секторе БЮР македония”. International Journal of Civil Service Reform and Practice, vol. 5, no. 2, Aug. 2017, doi:10.56289/ijcsrp.93.